疫情反复下，幼儿园如何处理家长的退费要求？

新一轮疫情态势下，幼儿园面临不定时闭园或所在区域临时管控的风险，且可能多次发生。由于不能入园和线下教学，必然会产生一个问题——家长要求退费。这一问题，在民办幼儿园尤其突出。

此类问题，在前两年的防控过程中，已经出现过。但现在的情况变得更加复杂。以前的管控是大面积的，所在城市是一致的，要停都停了。现在由于精准防控政策的变化和规定，会出现同一地区，涉及疫情的园所停课，没有涉疫的园所正常上学的情况。当这种情况多次发生，就会变成园所经营的一个实在风险。

如何处理？参照前两年的案例，处理方式有以下几种。

方案一、不可抗力，风险共担

疫情是谁也不愿看到的，受多方面因素影响，园所自己也不能完全控制，也是受损者。因此，有一些园所在家长入园时，会与家长约定，疫情带来的管控和暂停线下课属于不可抗力，园所在停止线下教学期间会开展网络教学或指导，继续提供力所能及的服务。因此，保教费不退还，生活费和其他服务费用按停课时间折算后退还。

这种风险共担的处理方式，一般需要在入园前，园所与家长协商一致，且需要以缴费协议的方式固定下来。

方案二、按月核算，有序退费

由于停线下课的时间不确定，可能“停几天”“上几天”，因此无法“即时即刻”核算费用。有的园所会每个月整体计算总停课时间，然后安排退费。

按月计算退费的标准，地方教育部门一般有幼儿园收费管理办法，里面会规定费用的退还办法。例如，有的地区教育部门规定“一个月内幼儿因故实际在园时间不足10日的，当月保教费减半收取；超过10日的，当月保教费不再退还”。当然，每个地方的规定不尽相同。因此，幼儿园需要找到当地教育部门对费用管理的规范文件，以便处理退费时有所依据。如果没有政府依据，就根据家长入园时签订的缴费协议执行。如果既没有政策依据，也没有签订协议，那就只能协商处理（这种情况下幼儿园就非常被动了）。

以上说的是“保教费”的退还方式。除保教费以外，幼儿园餐饮、校车等其他服务费用，因孩子未入园，一般都会全额退还（园所与家长有提前约定的除外）。

方案三、不退费用，补时或延期消化

许多园所为了维持生存，也会尽量不采取现金退费的方式，而将“退费”变成“服务延期”。例如，学期中发生的临时停课，园所不退费用，将停课时间利用周末或寒暑假时间补出来，这样保住了现金流，避免了大规模退费带来的不稳定情况。

但这种情况的执行有四个前提。一是大部分家长都同意，二是当地主管部门没有禁止周末和寒暑假上学，三是停课时间没有超过当学期周末和寒暑假的时长，四是周末和寒暑假期间没有新发疫情。

补时和延期，对幼儿园的协调能力要求很高，能否平衡各方的需求和时间，是一个技术活。

上述三种处理方式，各有侧重和优缺点，各园所需要根据自己的实力和实际情况灵活解决。

总结一下，无论哪种方式，都有共同点，需要幼儿园提前做好准备：

1.最好与家长签订入园协议或缴费协议，明确各种突发情况下，费用的缴纳和退还方式；

2.尽量找到所在地区或所在省份关于幼儿园收退费用的政策规范，提前给入园家长宣导到位，大家都按规则办事，保护双方权益；

3.日常做好家长工作，和谐家园关系，以诚待人，困难时期才好与大家协商如何共渡难关。

当前，疫情的严峻态势，已经实实在在的影响了幼儿园日常运营。停课只是其中一个问题，更麻烦的是发生校内感染等情况。希望各位民办园的伙伴们重视起来，切实制订应对风险的预案，提前做好一切必要的准备。

希望大家一切安好。希望疫情早日结束。