校（园)长应对家长投诉老师的几个技巧

当校（园)长这些年，要说感到最有成就的事情，就是成功解决了数起家长投诉老师的问题，既化解了怨气，也维护了双方的权益。即使有些看似针尖麦芒不可调和的矛盾，只要勇于面对，情理兼备，方法得当，还是能够起到很好的效果的。

一、一句“谎言”，稳定全盘。

每逢遇到家长向我投诉老师，我都首先对家长表示感谢，感谢他们对校(园）长的信任，同时，诚恳地表示，做为校（园）长，一定会实事求是，依法依纪依规处理好家长反映的问题。真诚的态度，稳定了家长情绪，避免了事件影响向不可控范围蔓延。

接下来，我会耐心倾听家长的投诉，从家长的叙述中，了解孩子的基本情况，初步判断家长的情绪指数，寻找解决问题的突破口。在知道孩子是几年级几班，投诉的是哪个老师后，我经常要说一句“谎言”，可就是这一句“谎言”，往往起到意想不到的效果， 能够大幅度降低家长对老师的敌意。举个真实例子，一个家长投诉老师扭他孩子耳朵，把耳朵扭破出血了，家长心疼孩子，声言要到教育局投诉，跟老师没完。

我在校（园）长室接待了这位家长，认真听了家长的控诉后，对家长说了一句话，你的孩子叫浩轩（化名），你别说，我还真知道你的孩子，在一年级3班，经常听张老师（被投诉的老师，化名）提起浩轩，说他活泼聪明，很受老师们喜爱，据我观察有点调皮， 纪律性差点，影响到学习了都。张老师我了解，教学是一把好手，就是性子有些急，担心好苗子打差了基础，你放心，我一定严肃处理。

说句实话，家长未投诉时，我还真不知道浩轩小朋友在几年级几班，是谁的学生，听了家长的倾诉，我就心中有数了，本来是家长告诉我的，我说是老师告诉我的，试问，哪个家长不希望自己的孩子受到重视呢？这句“谎言”，给家长传递了以下信息，一个学校这么多孩子，校（园）长都知道自己的孩子活泼聪明，实属难得。

那又是谁告诉校（园）长的呢？当然是老师，说明老师对自己的孩子是关注、喜爱并负责任的，扭破孩子的耳朵，属于情急之下，并不是恶意为之。

这个信息就这样通过校（园）长的一句“谎言”自然而然地传递给了火冒三丈的家长，起到了釜底抽薪的作用。而且校（园）长承诺认真处理，并不回避和推脱责任，家长也就安下心来。

事情的结局，家长了解到张老师确实是位负责任的好老师，对自己的孩子很重视，张老师也真诚地给家长表示了歉意，家长主动联系我，叫我看在家长的面子上，网开一面，下不为例，不要再处理老师，我也就“被迫”接纳了家长的建议。这样的“谎言”，我用过好几次，屡试不爽，也算是一种智慧吧。

二、两面“为难”，抓住关键。

我处理过一件家长要求老师在全校师生面前给她孙子道歉，并给她孙子调换班级的事件，结局堪称完美。

事情的起因是这样的，某班学生小萱（化名），几次趁人不知拿了班级其他同学的东西，老师请家长来学校，来的是孩子奶奶，老师在向孩子奶奶叙述事情过程时，不慎用了一个“偷”字，结果小萱奶奶立即大发雷霆，不依不饶，秽语相加，声称老师污蔑孩子，给孩子泼脏水，大闹办公室，最后闹到了我这里。

我先稳定住了小萱奶奶的情绪，并承诺满足她的要求，相关老师在全体师生面前道歉，给她的孙子调班，然后让小萱奶奶明天到校处理此事。很多老师不理解，认为我处理不当，恐怕会引起不良后果。我说，没事，明天见分晓。

第二天，小萱奶奶来找我，我和她进行了一次谈话，谈话过后，事情来了个180°转向。我对小萱奶奶是这样说的，我说，昨天你走后，我认真思考了一下，既感到两难，又有些担心，不按您的要求办，您不高兴，如果按您的要求吧，我还真担心后果。您想，如果老师面向全体师生道歉，就得说明原委，起因是老师说您孩子“偷东西”，不管怎么解释，您说老师和学生们听了，在他们心中，会认为您孙子偷了呢？还是没偷呢？再就是调班，新班级的学生会说我们班来了个“偷”，原班级的学生会说我们班走了个“偷”，这样一折腾，到底是保护了孩子名声，还是毁了孩子名声呢？我真是左右为难，还是想听一听您的意见。

第三天，小萱奶奶听了我的话，略作思考，说到，我明白了，咱不让老师道歉了，也不让孩子调班了，你把老师叫来，我跟老师说几句全乎话。至此，一场危机完美化解。

还有一个调成了班的故事，也挺有意思。一位严肃的老师治了一个难以管教的孩子，家长闹到学校，对老师出言不逊，并要求调班，否则就不来上学。我用了类似的技巧。相持一段时间后，我把家长请到学校，答应给她孩子调班，让她回去听信，过了几天，家长到校催促，我抓住时机，解决了问题。我说，我这几天可做了难，给孩子选了个好班，可是班主任不干，当校（园）长的也不好硬压，只好做工作。人家班主任没别的担心，班里转进个新生，总要了解一些情况，结果一了解，家长有些不够通情达理，人家说多管一个孩子没什么，可是如果以后万一出点差错，家长不依不饶可咋办，与其存在后患，还不如一开始就拒绝，省得麻烦。家长有些着急，那孩子总得念书哎，我说，那是一定的。我给你个建议，你看怎样？问题的症结不在孩子在家长，你呢，索性大大方方给孩子原班老师道个歉，显示咱的大度，我呢，也有话可说。再者，说句实在话，您的孩子也确实难管，你得真的拜托老师好好管一管了，一味护局子，恐怕有一天就把孩子护进局子里去了，后悔都晚了。家长接受了我的建议，给原班老师道了个歉，并向新班老师做出郑重承诺，老师尽管严加管教，不会再找老师的麻烦。

声明：发表此篇文章是出于传递更多信息之目的，文章综合来源于网络。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：info@chinayoujiao.com，联系电话：4007885161