招生便成了近期幼儿园面临的一项尤为艰巨的任务。在招生工作方面，沟通又成为一项极其重要的因素。如何跟家长们有效沟通呢？

　　技巧一：用不同的方式应对不同类型的家长
　　在和家长第一次接触时，可以通过观察家长的衣着打扮、见面用语等，初步判断家长的文化素养水平和性格特点。在进行交流时，我们能选择更恰当的的语气和角度，让家长产生共鸣。
　　有些脾气急的家长，上来就问幼儿园特色，你可以这样说：“家长.您先别急，我带您到园里去看看，边走边为您介绍我们园的特色，与其他园有什么不同。”既有效的为家长作了介绍，又营造出了耐心亲切的教师形象。

　　技巧二：多次提到孩子的名字
　　以孩子为话题与家长聊天，既自然又亲切。我们要牢记孩子的名字，在后面的聊天过程中可以多次用全名提到孩子，记住孩子的生日和兴趣爱好等。如果家长是带孩子一起来的，可以先与孩子拉近距离，比如询问孩子的名字和年龄，在聊天过程中可以多赞美孩子，多和孩子交流。想要抓住家长的心，并不意味着要一味的讨好孩子，最关键的还是要真诚，否则很容易弄巧成拙。

　　技巧三：用肯定句复述家长的需求
　　比起疑问句，肯定句的使用更容易让家长认可，因此，我们在面对家长的咨询时，可以通过肯定句的句式来复述家长的需求。

　　如果家长是外来打工人员，你可以这样说：“XXX（孩子姓名）家长，你一定希望你的孩子能享受到跟城里孩子一样的教育吧。从小打好了基础，将来上重点小学、重点大学都不是问题，他将来有出息了，你们现在辛辛苦苦地在外打工挣钱供孩子学习就没有白费呀。”由此，我们可以主动根据家长的回应来展开话题。

　　技巧四：用选择性语言
　　一句普通的选择性问话，从心理上给人一种暗示，把家长的思维拉出否定的回答，转向选择前者还是后者。在招生时，可以巧妙地运用语言中的暗示原理。
　　如希望家长报名时说：“是我来帮您的孩子报名，还是您直接来校报名？”，希望家长来校参观时说：“您是周六到校，还是周日到校来看一看？”或者说：“您是自己带车过来看校，还是随我们的校车一起来？”在希望家长交费时，就这样问：“您是选择A种交费方式，还是B种交费方式呢？”这种问法给了家长一种肯定要接受这种服务的暗示，可以招生工作中取得意想不到的效果。

　　技巧五：巧用家长的“从众”心理
　　招生时，要巧用家长的“从众”心理，在言语中不经意透露出已经有很多家长已经选择了本园，会让不少家长对幼儿园产生信任感。
　　如在让家长咨询登记时，把咨询的和已经登记的家长名录提供给家长看；也可以在招生期间的星期六、星期日两天集中组织家长报名咨询活动，并参观幼儿园。这样一来，幼儿园人气很旺，很多犹豫不决的家长很快能够拍板。

　　技巧六：不要对家长说“NO”
　　商场中有一条规定：1.顾客永远是对的；2.如果顾客不对时，请遵循第一条。
　　幼儿园也是一样的。个别家长总是以挑剔的眼光提出置疑，有的可能会直接跟我们唱反调，或者提出一些不切实际的要求。如有的家长认为你的学费与其他民办幼儿园相比太贵了，要求收费上能优惠些。
　　当遇到这种情况时，不要否定家长，而是站在他们的角度，深入了解他们的需要，根据他们的需要对症下药。既让我们了解了家长内心的需求，又让家长对幼儿园有了一定认识，从而实现了双赢的目的。

　　技巧七：巧抬招生门槛
　　在招生过程中，当家长正在犹豫不决时，故意抬高门槛的做法反而会促进家长的选择。但这个门槛要抬得“巧”，如果抬的过高，可能会吓跑一批家长，如果抬的太低，则没有实质意义。如果门槛设置的不巧妙，被家长认为是故弄玄虚，那就弄巧成拙，适得其反。
　　如当家长咨询园所是否还招生时，你可以回答：“我们幼儿园小班只招24名学生，昨天已经有20名孩子报名，今天各地报名情况还没有汇总，不知是否还有名额，等我问清楚后再跟你联系。”过一会，招生老师再打电话过去，“现在只剩下两个名额了，你如果能在今天给你的孩子报名，我可以给你保留一个指标，否则恐怕会有些遗憾”。让家长产生紧迫感，势必会让入园率提高。

　　掌握以上七个技巧之后，还远远不够，还需要在家长可能提出的具体问题上做准备。下面是整理的招生问答全面解析。
　　幼儿园招生问答全面解析

　　▼一、幼儿园基本情况问答
　　1、问：请问幼儿园是什么性质的？
　　答：我们打造的是一所民办私立幼儿园。
　　2、问：幼儿园的面积有多大？
　　答：我园的面积总共XX平方米，室内XX平方米，室外XX平方米。
　　3、问：幼儿园会开设多少班级？
　　答：幼儿园预计开设X个班级，招生人数XX人左右。
　　4、问：幼儿园是什么公司承办的吗？
　　答：幼儿园是XX幼教机构于XXXX年承办的。
　　5、问：幼儿园的建园目标是什么？
　　答：我们幼儿园志力于打造出具有自己的教学特色，一流的配套设施，高素质的教师团队，为家长和宝宝提供高品质服务的品牌幼稚园。
　　6、问：请问幼儿园教室内部设施是如何配备的？
　　答：我园教室搭配设计科学合理，有标准的教室，盥洗室，以及宝宝寝室。另外根据幼稚园的教育特色，我们还有舞蹈大厅、主题情景《互动教学》、音乐教室等，这些功能性大厅不仅设计考究，还处处融入了教学理念，让孩子们在优雅美观的环境中，多元智能得到最大的提升。
　　7、问：幼稚园里的安防系统问题？
　　答：为了保证园内安全，我们的安保人员都是从专业的保安公司聘请，经过专业训练和学习，并且通过公司考核合格的优秀人员，他们每天对园内进出人员进行严格查看和登记，保安亭24小时全天值班，白天和晚上定时对幼儿园安全隐患进行监督和排查。另外，我们除了常规的保安护卫，不定时巡查外。确保每位幼儿的安全.将安全工作做到极致。
　　8、问：幼儿园属于哪个区域管辖？
　　答：我们幼儿园属于XX市XX区教育局直属管辖。
　　9、问：你们幼儿园招收多大的孩子？
　　答：我们幼儿园招收3-6岁的幼儿。
　　10、问你们使用的是什么教材？
　　答：我园使用的是幼教专业出版社出版的的主题教材。

　　▼二、幼儿园收费情况问答篇
　　1、问：你们幼儿园的收费标准是什么？（预设）
　　答：我们幼儿园收费定价是教育费XX元半年，生活费每月XX元，保育费每月XX元。
　　2、问：收费标准又相关合格手续吗？
　　答：幼稚园收费严格按照成本预算进行定价收费，并由教育局和物价局两个部门审核批准，各项手续具备齐全。
　　3、问：缴费形式是否可以自行选择？
　　答：是的，我们制定了多种收费方式供家长选择，具体请参考《幼稚园收费公示》。
　　4、问：开学是否有优惠？
　　答：是的，如果您选择半年以上的交费方式，我们针对第一批次的家长在教育费上会有一定的折扣，并且在X月X日之前报名的家长，可以享受更多的优惠。
　　5、问：你们有哪些优惠方式呢？
　　答：如果您想了解我们的优惠方式，请到我们接待中心详细咨询。
　　6、问：.如果我们有事或生病不能到园，幼儿园是否能退费？
　　答：幼儿园严格按照《民办幼儿园收退费管理制度》执行退费方式，连续三天（不含周末）或三天以上因病，事假不到园的幼儿，按每天15元伙食费退费，其中不包含教育费和保育费，因此我们建议家长每天坚持送幼儿来园。
　　7、问：寒暑假如果幼儿园主动放假，是否会产生退费？
　　答：幼儿园为了保持教育的连续性，均无寒暑假，国家法定假日除外。如因家长自身原因请病事假，则按幼儿园规定退费标准退取相应伙食费，保教费除外。
　　8、问：.如果我们一次性缴纳了三年费用，但后来因某种原因要退园，是否能退回所有费用？
　　答：首先选择一次性缴纳一年及以上费用，方式是由家长自愿选择的，与此同时还享受了一定额度的优惠。其次，在缴纳费用后我园会根据您缴费的年限来预留孩子的学位，并进行学位管理。因此，若发生退费情况时，我们会酌情从缴纳的费用中收取部分学位管理费，剩下部分将退还给家长。我们希望得到家长的理解与支持，因此在缴费前请仔细考虑，慎重选择。
　　9、问：你们的优惠期是多久？怎样报名呢？
　　答：我们定于X月X日后正式接待家长预定学位和咨询，优惠期是在X月X日至X月X日，但学位一旦提前订满，优惠即止。报名需先填写一张幼儿入园报名表，并提前交纳保教费，学位即可预留。
　　10、问：报名需要带什么资料？
　　答：报名时请带上您的户口薄和身份证原件以及复印件，并填写一张幼儿入园报名表即可。
　　11、问：我家里有两个小孩，是否能再优惠一些？
　　答：按照我园收费规定，教育费选择半年以上针对业主会有一定优惠，如果您家里有两个小孩，首先非常感谢您选择我们幼稚园，但是也只能按照我们的财务制度执行优惠政策。
　　12、问：请问你们保教费和生活费一共收费是多少呢？（预设）
　　答：这要看您选择的收费方式，目前根据教育局下发的文件，保教费最低半年一交，我们还有一年和三年的交费方式供您选择，因为交费年限不同，所以核算的费用也不同，如果您选择半年以上的交费方式，我们会有更多优惠，所以详细情况您可以到我园接待中心，由财务人员为您专门核算。
　　13、问：如果我现在选择半年收费方式，那以后幼儿园会不会涨费呢？
　　答：关于调费问题，我们目前无法肯定回答是否明年一定会涨或不涨。但根据大的趋势，每年物价都在上涨，如果幼稚园成本增加，有可能会产生调费，但是短期之内应该不会。如果您担心未来幼稚园调费问题，您可以选择半年以上的交费方式。
　　14、问：除了保教和生活费，还会有其他费用吗？
　　答：我们严格按照教育局下发的收费文件规定，只收取三项费用，后期不会产生任何额外费用。

　　▼三、师资配备问答篇
　　1、问：幼儿园班级幼儿人数及教师配备情况？
　　答：我园实行小班制教育，每个班孩子不超过 40名。对于小班等年龄较小的孩子班级，我们会酌情调整到25—30名。各班级教师人数也是由孩子年龄的大小以及人数进行合理配备的，小班2岁左右的会安排2名主教、1名助教、由此类推，我们每个班级都有分工明确的保教人员，给您孩子提供适龄的游戏教学及更细致入微的生活护理。
　　2、问：幼儿园的教师团队情况？
　　答：由于我们打造的是品质幼稚园，因此对教师的甄选就更为严格，首先主教和助教都必须是幼教专业毕业，并具有大专及以上学历。特别是主教必须在一线岗位执教三年以上，并在入职前进行反复的业务培训、考核，在确认符合我园的主教资格后方才能担任主教职位。助教同样要经过严格的筛选、培训、考核合格后方能上岗。整个教师团队我们都要求具有三心：爱心、耐心、责任心。
　　3、问：现在很多学校都发生老师虐学生事件，请问你们幼儿园的老师都具备怎样的素质？
　　答：首先，我们幼儿园坚决杜绝任何教师对幼儿的体罚，变相体罚等恶劣事件发生，为了保证幼儿心理健康，我们会选择具有亲和力，爱心，责任心和耐心的老师，并且打造一支具有高素质的教师团队，我们在选聘老师时会严格把关，从外形到学历，以及定期对老师们的心理测试，便于及时发现教师心理和性格上的缺陷，及时予以调整和筛选。
　　4、问：你们的领导班子是如何配备的？
　　答：我们的领导班子由行政园长，业务园长，保健医生和财务人员组成，行政，业务园长都具有高档幼儿园5年以上管理经验，后勤，保教医生，财务和行政助理都具有相关的幼儿园工作经验。
　　5、问：你们的教师配备会出现老龄化的现象吗？
　　答：我们志力打造一支青春洋溢，具有阳光般活力的教师团队，所以班级教师平均年龄一般不会超过35岁。

　　▼四、幼儿园安全事宜问答
　　1、问：你们有校车配备吗？
　　答：根据国家校车安全条例，我园暂不提供校车服务。
　　2、问：食堂是否经过正规安全，卫生检查？
　　答：幼儿园以保障孩子安全为首要任务，而食品卫生更是重中之重。我们的食堂都要经过成都市卫生检测部门，工商部门，进行各项卫生，安全指标的检测。厨师及厨房工作人员均持证上岗，并定期进行严格的健康检查。
　　3、问：你们的菜和肉品是否进货渠道是否正规？
　　答：我们选择食品供应商，都是经过幼稚园高层的层层筛选，具有各类合格证书的正规供应商，为了保证每天菜品的质量，我园管理层及厨房工作人员，会对每天的菜品进行正规检查和验收，并留存建档，以保证食品卫生安全。
　　4、问：你们是吃几餐几点呢？
　　答：我们为幼儿提供三餐两点，即早餐、中餐和晚餐，早点与午点。
　　5、问：如果我的孩子在幼儿园突发疾病，你们会怎么处理呢？
　　答：首先，在每个幼儿报名的时候，我们会和家长签订一份幼儿保健协议，幼儿有什么特殊病况，家长需提前告知，如果家长对园方有所隐瞒，发生一切事故园方概不负责。如果幼儿在园突发疾病，首先上报保健医生，和行政人员，情况特别严重者，直接送往医院进行救治。
　　6、问：你们幼稚园的工作人员是否都有健康证？
　　答：我们从行政到保洁阿姨，每位教师及阿姨都具有三甲以上正规医院办理的健康证，食堂人员都具有区防疫站的厨师卫生健康证。
　　7、问：孩子用的东西是否是分开的，会不会产生交叉感染？
　　答：我们幼稚园为幼儿提供的生活用品，都是一人一用，每天定时消毒，并有严格的消毒记录，保健医生会对班级消毒情况和记录进行不定时检查，尽量预防交叉感染。

来源：幼师坊
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