今天的语音在线学堂为大家带来是Anna老师的分享： 家长沟通的艺术。以下是本期文字内容：

众所周知，家长作为幼儿园服务的主体人群，同时也是我们幼儿园口碑的传播者，但是

在幼儿园工作中，我们总是会出现与家长沟通的障碍以及矛盾，这就造成幼儿园家园工作不

能顺利开展的关键原因。和家长沟通的主体人群是老师，我们清楚在幼儿教师在与家长进行

沟通、交流、互动过程中的说话方式，形态方式，直接影响到与家长联系的成功与否，同样

的一句话，用不同的方式说出来，收到的效果就大不一样。因此，要与家长和谐互动，幼儿

教师与园长必须灵活的运用语言。

• 态度要热情、谦和、诚恳

      幼儿教师在与家长沟通时态度要热情、谦和、诚恳。只有尊重家长，与家长保持平等关

系，才能保证与家长的顺利交谈。家庭是幼儿园重要的合作伙伴。家长出于对幼儿园和教师

的信任，将孩子托付给我们，双方的教育目标是一致的，都是为了让孩子健康成长。所以教

师应该热情有礼貌地接待家长，微笑服务，与家长谈话时坦诚相见，给人可近、可亲的感觉，

家长就会感受到老师的诚意。我常常听见家长和老师的一些沟通中，家长反馈，你没看见老

师的那个眼神，真是看不下去，所以，很多时候造成家长对老师的误解，不单单是语言的表

达方式，更是老师们在面对家长沟通工作时的一个形态表现，所以，这里讲到的点，可能就

是接待家长时教师的礼仪形态，这会在我们稍后的课程中来做学习分解。但是，我们必须要

保证态度的热情，谦和，诚恳，让家长感觉到老师对孩子是是怀有无比关怀之心，为孩子成

长而喜，为孩子进步而荣，取得家长的信任，让家长觉得你和他是为了同一个目标在努力，

这样家长也一定能敞开心扉接纳我们。谈话要创造一个和谐、轻松、愉快的氛围。只有以一

种平等友好的态度来对待家长，将家长视为朋友，尊重家长的意见，虚心诚恳地听取家长的

建议，才能赢得家长的尊敬和信赖，才能“亲其师，信其道”。那么合作就会非常愉快，教

师与家长的关系就会比较融洽，我们都是为了孩子的明天。也就是关键点，和家长沟通中，

一定以为孩子发展为主要目标，以为孩子好为主要沟通话题的导入。而不是推卸责任。

• 语言要有艺术性

      教师的语言要有艺术性，因为这样有利于家长和教师之间的沟通。家长视自己的孩子为

“掌上明珠”，对于自己孩子的“感觉”非常好。其实，再好的孩子也会有不足之处，再差

的孩子也会有闪光点，对孩子的评价要客观，教师在沟通的时候不要把孩子说得无可挑剔，

那样会使长过分宠爱孩子，放松必要的管教，家长会觉得我的孩子很好，没有必要去进行家

园改变；在沟通工作中也不要把孩子说得一无是处，忌用否定的言词，切忌告状式，那样会

引起家长反感，有的家长会不认可，也会认为老师在说谎，不信任老师，对老师有看法，甚

至能无理取闹。我们要用发展的眼光看问题，要用热情感人的语言，促使家长满怀信心地进

一步配合老师教育好孩子。

      在与家长互动过程中，我们要学会一些技巧，接下来我们来进行：

【1】教师与家长交谈时应语气委婉，向家长反映情况要客观，注意态度要平和。

案例分析一：幼儿园孩子抓伤

幼儿园是一个群体环境，孩子之间的打闹，抓伤是不可避免的，有一些家长能够理解教

师在幼儿园的工作，但是有一些非常溺爱孩子的家长就不能理解这些做法，所以，对于

班级中特别会惹事生非的孩子看，老师们总是提醒吊胆，怕这个孩子又伤害了谁？担心

孩子伤害小朋友的同时，也给老师沟通工作带来很大影响。老师们就会对这一类有攻击

行为的孩子既无奈，又提醒吊胆的工作。那么作为老师与园长，我们在第一时间处理这

一类的家长沟通工作呢？

我们分成两个步骤来阐述，第一是对于被抓伤的孩子家长沟通意见

1. 阐述事情经过，感同身受

   很多老师不愿意面对孩子被抓伤的的这件事，担心与家长的沟通，所以，幼儿园中，如

果孩子被抓的不是很明显，很多老师会采取不喝家长沟通的方式，让事情就这么过去，但是

只有正确坦然的面对才能解除心理的焦虑，我遇见很多教师，当孩子被抓后，统一回答：幼

儿园里打打闹闹很正常，磕磕碰碰很正常，请家长理解。家长确实会理解这些，但是请大家

相信，没有一个父母希望孩子受到伤害和磕磕碰碰，如果是我们自己园长，老师的孩子遇到

这类情况，一定会心疼，虽然我们理解幼儿园的工作，但是同时也要理解家长的心情。

我们现在来讲策略：家长来接的时候，老师要主动和家长沟通，简单阐述事情，让家长

明白。XX妈妈，真是不好意思，今天宝宝在游戏的时候，有个小朋友抢玩具，发生了

一些摩擦，宝宝的脸被抓了。真的很抱歉，您看了，一定心理挺心疼，我们看着也很心

疼，毕竟每个家庭都一个宝贝。（感同身受理解家长感受，人性的共同点，希望被理解）

• 我们的处理办法

当老师阐述了经过和感同身受后，教师要及时告诉家长，当发生这个情况后，我们怎么

处理的，发现问题总要解决问题嘛。Xx妈妈，我们当时第一时间，就把宝宝送到我们

校医务室，让保健医生检查，医生已经进行消毒处理了，医生说过两天宝宝脸蛋上的皮

肤就会愈合，我们也给宝宝敷了芦荟胶，会加速皮肤修复。（这是老师对孩子第一时间

处理，家长会知道我们是怎么做的）；其次，我们也和打人的小朋友妈妈进行了沟通，

妈妈表示很抱歉，会回家给与孩子正确的引导，避免再次发生这类事情，也请XX妈妈

理解。（除了对受伤孩子的处理，幼儿园也要干预具有攻击性孩子的处理。让双方家园

工作都得意配合。）

• 提升回去以及之后的处理意见

     妈妈回家后，如果发现有什么情况，可以直接和我联系，如果需要去医院检查，您随

时打给我电话，我陪您一起去，幼儿园有芦荟胶，明天来园以后，我们会及时带孩子去保健

室，涂药膏。妈妈回家可以继续观察，也可以给孩子一些沟通，以后遇到这些为题如何自我

保护。（避免一些喜欢小事化大，要去美容科什么的家长话题）

• 虔诚的再次表示歉意，把家长家长提升

最后，虔诚的和家长再次表示歉意，让这样的事避免发生

XX妈妈，幼儿园体系环境中，磕磕碰碰不可避免的发生，您对孩子家庭教育非常重视，

所以不会存在这些攻击的行为，但是不同的家庭有不同的方式，我们会不断的和别的小

朋友爸爸妈妈沟通，改变小朋友不好的相处方式，让孩子变得更好，最后，再次对这一

件事，表示歉意，希望谅解，也一如既往的支持我们的工作（往往被伤害的家长会抱怨

的点，我们的孩子从来不打人，我们家庭教育中从来不出现这些问题，不管是否如此，

也要给与家长的这些家庭教育理念肯定，人都是爱被认可和捧上一个舞台的）

这些策略适合非常难沟通的家长，基本在我们运作下来，可以缓解家长的情绪，从而缓

解幼儿园家长工作进入危机关系阶段。

第二步骤：光处理着一些受伤的孩子家长工作还不行，还要和家长有效的沟通这类去伤

害别人的小朋友的家长工作。昨天在群中有些园长提出：有些家长宁可相信孩子，也不

愿意相信老师说的，老师说孩子今天攻击人了，家长会马上不高兴，会说，我孩子从来

不打人，我从来没有教过他大人，我们家庭教育没有这个情况出现的。接下来就是说老

师工作失职，不看护好，甚至觉得打人这件事都是在幼儿园学回来的。园长们，回忆下，

有没有这样的情况。

这一类家长，少数，但是幼儿园中一定存在，那么如何艺术性的和这一类家长沟通呢，

我们来分解一下。

首先肯定孩子再指出存在的问题，先扬后抑。比如某某抓了小朋友的脸,教师不能一见

到其家长就告状说：“今天某某又抓人了。”这种直接的后果只会导致家长的反感，家

长心里就会不舒服，觉得很没面子。说不定他会回你一句：孩子在幼儿园，老师怎么教

育的？如果换一种方式，效果就会大不相同，我摸着某某的头微笑地对家长说；“某某

今天画画很认真，作品得到大家的表扬，进步非常大。但是有时会攻击小朋友，这不，

今天她抓人了。”然后我会趁机提出：“希望得到您的配合，同步教育孩子，改掉这个

不良习惯，使孩子能够全面发展。在幼儿园中我们也会更好的引导孩子，让我们的孩子

变得更好。我相信这种谈话方式，家长很乐意地接受，并领着孩子一起去向小伙伴道歉。

案列二：家长只相信孩子不相信老师

很多时候，我们会发现孩子回家说的不相信老师的反馈，这说明了家长没有和老师之间

建立信任感。对老师的专业教养不够认可，反而觉得老师在沙荒，在针对他的孩子。

这里，我要简单的说一下，让家长认可老师的几个点，第一，老师是真心的为孩子服务，

能够传递出我所做的都是因为孩子能够变得更好。第二，老师自身要不断加强学习，我

遇见过这样的一种情况，有些家长总是喜欢每天来接孩子的时候，问老师，我孩子怎么

样？老师每天的回答，还好的。为什么家长会反复问，以为老师没有把孩子好在哪里，

进步在哪里，一天生活表现如何的细节反馈家长，那就说明老师对这个孩子的观察不到

位，那么家长如何信任老师专业，和对孩子的用心度。我一直杜绝我的老师对家长的回

答，还好的，不错的，这些无效回答。好要有好的点，不太好，要就不太好的点。要有

具体说话，不能搪塞家长，老师是否用心，家长能够体会。所以，我曾经遇见一位家长

说，老师你天天说还好的，你能不能说一些他不好的。3.沟通时，当孩子回家阐述和老

师认同不在一个点的时候，别和家长传递，孩子在沙荒的概念，没有家长愿意听见老师

对孩子这样的评价，当出现分析，老师要坦然面对，把自己的观念阐述给家长，其次告

诉家长，是不是孩子在认同上出现了问题，那么这个问题，我会继续观察和引导，如果

孩子误会了，我就解开孩子的误会，毕竟我们的宗旨一切为了孩子身心健康的成长。后

续的就待观察后及时与家长沟通

【2】教师应尽可能地采取多种途径与家长交流。

我们不能等孩子犯了错误后才去与家长沟通，找家长告状，而平时要主动向家长反映孩

子在园的情况，谈孩子在园吃饭、游戏、睡觉等方面的进步表现，以拉近教师与家长之

间的距离，这是每个家长都较关心并十分乐意接受的。另外，我们可以针对本班情况及

时开展一些集体活动。如：家长开放日活动、家园联谊活动、召开家长会等等。让家长

集体感受教师的教育教学技巧、教师的儿童化语言。有时临时利用接孩子的机会召开短

时的家长会，及时处理一些共性的问题。

• 善倾听，巧引导

在沟通的过程中，教师要善于倾听家长的叙述，倾听家长讲孩子在家里的表现，不要随便

打断、反对家长的讲话。教师越表现出乐于倾听，与家长分享孩子的信息，家长就越愿意

与之交流。在交往过程中，尽量少运用命令、警告、责备、劝告和教训的语气，避免使用

伤害家长情感的语言，尽可能多地使用倾听、解释、陈述的技巧。当家长说完后，教师方

可进行不同方式的引导。我们共同的目的是要让孩子变得更好。让家长感受到老师真心为

了孩子发展而做的工作。

• 要学会感谢

       通过沟通之后，一座心与心的桥梁已悄然出现在师生和家长之间。在与家长交流的结束

之后，教师要及时地对家长的建议给予肯定、对家长的配合给予感谢。要用热情感人的语言，

促使家长满怀信心地进一步配合幼儿园教育好孩子。

为了提高自己的说话水平,提升与家长沟通工作的能力，我们还应该多思考、勤总结,注意多

种沟通方式的互相补充，灵活运用，提高工作成效，取得家长的满意和信任，从而使我们的

工作得到更多家长的良好评价。

• 给与鼓励和赞扬

      当因为家长配合，而使孩子改变，有进步的，教师一定要抓住这个进步的点，给与孩

子赞扬和鼓励，也对家长的配合给与肯定，要让家长感受到，家园共同配合的成效就是孩子

在点滴的进步，我们相信孩子会变得更好。不能只是教家长怎么配合，怎么做，却没有结果

的呈现，我们达成的目标，结果，让孩子变好了。

      总之，跟家长交流是一门艺术，它需要幼儿教师从家长的角色出发，把握好家长的心理，

因人而异，对症下药，“多报喜，巧报忧”，那么大事就会化小，小事就会化了，达到事半

功倍的效果。 只有在相互尊重、平等的沟通、交流、合作中，家园共育才能发挥最大的教

育潜能，幼儿在能得到更全面的教育。作为园长们，为了避免幼儿园家长的危机工作。必须

要及时和我们老师沟通。让老师遇见那些难缠的家长问题时，及时和园长汇报，很多家长会

绕过老师直接和园长反馈问题，如果园长没有第一时间了解情况，那么再处理时会没有应对。

所以很多时候，家长直接越过老师反馈问题时，园长在找老师谈话的时候，总是会造成老师

们觉得园长怎么不和我站在一边，会没有归属感，这个问题不存在园长，而存在我们老师是

否和园长及时沟通。所以园长在家长沟通工作中，要传递老师的第一观念就是及时汇报，让

园长心里有底，那么再与家长沟通时就能考虑老师的立场，为我们老师撑腰。最后，我遇见

一些园长问题，就是老师总是不知道怎么处理家长工作，总是带着一群问题来找园长解决，

依赖园长解决问题的习惯性越来越强，园长能力越来越强，老师能力不提升了。而且要是什

么问题都园长那么这个幼儿园很麻烦，园长也会很苦恼。所以，让老师自己独挡一面学会抛

出题，同时解决问题，那么老师的沟通能力解决问题能力就会越来越强。实在非常难缠的家

长那么及时和园长共同，和幼儿园一致处理这类比较难解决的家长疑问。

      最后来解答昨天群里同学们的疑问：

1. 家长不愿意买保险怎么办

  幼儿园买保险是每位家长都必须做的，这是在保证孩子在出现意外伤害时的保障，也是对

幼儿园的一种保障，当然我们不能强迫家长硬性购买。那么首先传递家长意外保险的用途，

其次，有些家长如果真的给孩子已经有了其他保险，不愿意购买，也没关系。那么就让家长

牵涉，主动放弃不购买幼儿园意外伤害险的责任书，毕竟以后出现意外，他不购买时不会埋

怨幼儿园当初没让他买保险。

• 低龄高读

   很多家长，望子成龙，望女成凤的心态很强，也觉得自己孩子的能力很强，可以越级，

但是在我们从事幼儿教育工作的时候，我们会发现孩子之前越是有年龄，发展能力的差异。

一般Anna老师不建议孩子低龄高读的现象。我们要遵循孩子发展的自然规律，一个孩子能

力很强，他在小班阶段，班级很出色，我们相信很出色的孩子一定是班级很受老师关注的孩

子，所以这类孩子的自信心和成就感特别强，对老师幼儿园特别喜欢，对于幼儿园学习是一

件快乐的事情，因为他被特别关注。反之他去了中班，他的认知能力虽然能够跟上，他是很

多生活自理能力还不如中班孩子时，他的关注点一定被降低，不会和小班一样，那么背被关

注，那么自然而然没有成就感，没有自信心。爸爸妈妈想让孩子在班级成为佼佼者，备受关

注，成就自己，还是在班级中普普通通，中庸的位置。其实，试想一下，我们自己上学的时

候，是不是特别背关注的孩子，特别发展的好，特别被关注。我觉得成就孩子更重要。园长，

老师在遇到这类问题时，可以把里面的教育原理说给家长听，让家长明白幼儿园不让家长越

级的原因。如果家长听完执意还是要越级，那就根据我们昨天同学分享的一样，签署低龄高

读的协议书，避免将来幼儿园的矛盾处理。也能体现我们幼儿园在对孩子评估时的专业性。

这就是，今天和大家分享的课程内容。下一周的课程，我们会延续幼儿园家长工作，第

二单元课程，针对不同家长群体，不同时间，因人沟通，因事沟通，达成有效的家园互

动。

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