《托育研究员》创始人大涛老师讲过这样一个判断：

成都，是中国最好的托育市场，因为这里有稳定的新生人口，二线的运营成本，一线的消费能力，以及——最“懒”的爷爷奶奶。

不管成都的爷爷奶奶是不是真的“懒”，如果你现在打开大众点评，在成都搜索“托育中心”，将会获得5232个搜索结果，成都托育市场的繁荣，可见一斑。

《托幼瞭望》在成都这片托育沃土上，看到了本期“了不起的托育园”——暖房子。这家诞生于2017年的托育机构，已经在全国开办了18家园所，模式覆盖托幼一体化“园中园”、商业托育、社区托育等多元模式。

坚持只做0-3岁婴幼儿照护的“真托育”，凭借有温度的服务和专业的照护，抢先在成都市场扎根，不仅长期稳居成都“托儿所好评榜”前列，成为当地几乎“家喻户晓”的托育园，还在整个中国托育市场树立起了标杆形象。

同时，暖房子也获得了当地政府的认可，在成都备案和示范的园所数量，也名列前茅。

成都市政府首批公示的33家示范性托育园，暖房子有3家在列。

本期“了不起的托育园”，我们请到了暖房子托育运营副总监项振倩，请她来为大家分享“了不起的暖房子”的锻造之术。

1.

0-3岁妈妈们建起来的“暖房子”

二胎政策的推出，退休年龄的延迟，未来关于谁来带宝宝的问题，将成为有新生儿家庭的一个主要矛盾。

出于对这一矛盾的关注，2015年底，斯坦丁教育集团在公司内部成立了托育项目组，希望通过托育业务的探索，“在祖辈父母、爸爸妈妈、保姆之外，为新生儿家庭增加集体代养的模式”。

为了能够更好地与宝妈们共情，找到宝妈们托育的痛点，项目组的初创成员，全部是有0-3岁宝宝的宝妈员工。当时刚刚休完产假的项振倩，正是项目组核心成员之一。

这样的策略和团队配置，让这个项目团队成为一支最懂宝妈需求和心理的队伍，后来暖房子产出的很多让宝妈们称赞的细节，都是这支队伍的成员们从自身需求出发、与宝妈群体共情后做出的设计。

比如暖房子里提供的储奶冰箱，就源于项振倩的亲身体验。“刚加入项目时，我的宝宝只有三个月大，我还是一个背奶族妈妈，考虑到很多妈妈会坚持母乳喂养，我们就决定为托育的宝妈们提供冰箱，并且挑选了哺乳时最舒服的沙发，还在沙发旁边预留电源，方便妈妈们使用电动吸奶器。”

为了给孩子们提供专业照护，2016年，托育项目组前往新加坡、日本和中国台湾地区，学习成熟先进的托育理念和经验。在这个过程中，她们为要做的这件事情确立了主基调——温暖。

因为——

每一位妈妈，都会经历全新身份带来的焦虑，她们希望能够被温暖以待；

每一位妈妈，都希望宝宝得到最温柔的照护，感受到这个世界的温度；

 “暖房子”这个名字，也正是由此而来。

作为创始团队成员，项振倩说她们的初心很简单，那就是将心比心，为有托育需求的家庭，打造一个温暖、安全、专业的场所，希望“在每一个家庭的不远处，都有一所温暖的小房子。”

2017年6月，经过近一年半的筹备，暖房子第一家托育中心在成都正式开园。自始至今，暖房子坚持只做0-3岁的托育照护，不断打磨照护的颗粒度，努力向着“满月即托育”的目标靠近。四年如一日的高标准精细服务，终于换来家长和行业的高度认可，以及，这份硬核成绩单：

让我们按图索骥，逐条来看暖房子究竟用了哪些“招数”，让自己成为了不起的托育园。

2.

“暖房子”做对了什么？

项振倩表示，托育是一个没有技术壁垒的行业，要解决的都是琐碎的小事。她说暖房子并没有刻意梳理一套“打法”，只是特别注重从“人”上下功夫，着眼从每一件小事上寻求突破，“在串联这些小事的过程中，逐渐建立起一套标准化和人性化管理相结合的运营模式。”

总结下来，暖房子的硬核秘诀一共有五点。

秘诀一：56个养育细则，给宝宝精细照护

孩子，当然是暖房子关注的第一人。

项振倩表示，只有给予孩子们最精细的照护，家长们才会放心地把宝宝托付给暖房子。但精细的照护功力，“没有速成的方法”。

暖房子从第一家中心开园之日起，花了将近一年的时间，贴身观察记录老师们在每一个环节的工作表现，将最优秀、标准的做法形成模板，再让所有老师们都按照这一标准执行。

以冲泡奶粉为例，有的老师非常细心，不仅冲泡前会先洗手，在把奶瓶递交给宝宝之前，还会在手背上滴奶试温。暖房子便会将这位老师的做法，拆解成细致的动作流程，在后续的师资培训中，保证精细照护的标准化复制，让每一家园所都保持一致的照护标准。

如今，暖房子在保育方面已经梳理了56项养育细则，搭建了一套完备的六养体系，涵盖了宝宝从入园到离园的所有细节，从健康监护、膳食、个人清洁、安全等各方面，给到宝宝们全方位地精细照护。

秘诀二：双向陪伴，缓解妈妈焦虑

很多时候，大家都只关注到对宝宝地照护，却忽略了在托育的另一端，也有一个需要被照护的群体——宝妈。

宝妈间的惺惺相惜，让暖房子格外重视妈妈群体的情绪感受。为了缓解妈妈们的紧张情绪，暖房子在营造“温暖”的园所环境外，还贴心地推出了双向陪伴服务，针对宝妈们进行“感受帮扶”。

所谓双向陪伴，即老师会在教室里照护陪伴宝宝，同时，考虑到在宝宝初入园时，妈妈们会因为焦虑在园所留守，暖房子派出专业的育儿顾问在前端陪伴宝妈，一起观看视频监控，耐心解释孩子们所产生反应的原因。当妈妈和孩子都适应托育生活后，暖房子依然会保持与家长的沟通，及时反馈宝宝每一个阶段的成长进步，让妈妈们明白，虽然她们选择了托育，但依然不会错过宝宝成长的每一个环节，尽最大可能降低妈妈们因为选择托育而可能产生的负疚感。

秘诀三：有温度的职场，帮助老师内在能量循环

老师，是暖房子关注的第三个群体。

项振倩喜欢用“两双眼睛”来判断园所是否优秀。一双是“孩子们的眼睛”，可以知道孩子们在园所里是否得到了充分地自我满足。另一双就是“老师的眼睛”，因为老师的状态，不仅直通整个园所的后台管理体系，更会影响她们照护宝宝的态度和精细度，最终又会透过孩子们的眼睛，反馈出园所的品质高低。

因此，暖房子非常注重打造有温度的职场，希望让每一位老师的眼睛里，都能闪烁愉悦、平和的光芒，进而才能为孩子们提供有温度的照护。

在暖房子里，管理层是老师们的能量补给站，通过在心理、职业规划等各个层面的能量补给，“让老师们在工作中吸取能量，而不是被消耗和榨干能量。”

据项振倩介绍，每一位新加入暖房子的老师，都会收到园所贴心准备的入职大礼包，里面除了匹配个人尺码的工作服，笔记本、文件夹等工作文具，还会有园长写给老师的一封信，通过有温度的文字，传递暖房子“平等关爱、专业信任、安全守护”的托育使命。

在完备的晋升体系基础上，暖房子还会开展茶艺、插花等丰富多彩的活动，为老师们进行能量赋能，激发老师们的工作热情，实现内在能量循环。

秘诀四：首家通过ISO9001认证的托育机构

这是暖房子为了强化管理而做出的举措。

随着暖房子在成都开设园所数量的增加，初期粗放式的“人肉管理”模式，渐渐显露出不足。为了保障暖房子服务精髓的有效落地，让每一家园所都能做到“原汁原味”，暖房子在2019年启动了标准化流程的梳理工作，一个庞大但具备一劳永逸效果的工程——

耗时半年，动用4个部门梳理管理细则，最终形成一套严谨完备的标准化手册，覆盖教保、后勤、开业、行政、人事等7大维度，累计166个制度，177个流程，280个表格和检验标准。

这套标准化手册，让暖房子顺利通过了ISO9001质量管理体系认证，成为托育行业首家拿到该认证的机构。其更大的意义在于，保证了暖房子在成都所有园所的规范有序运营，在其后续启动扩张战略时，还能做到在异地的标准化复刻，实现扩张计划的高质量推进。

秘诀五：开放参观，以开放心态赋能行业发展

暖房子是业内为数不多向同行开放参观的机构，不断有来自全国各地的托育品牌来参观取经，《托幼瞭望》也多次走进暖房子，探究其成功背后的秘密。其实，在打开大门的背后，是暖房子的两个“私心”。

其中之一，便是通过同行参观实现自我优化。

所谓外行看热闹，内行看门道。项振倩说，暖房子很多改进的细节，都来源于参访同行的建议。“例如有同行提出我们可以多设置一些镜子，因为一岁多的宝宝刚好进入自我认知阶段，镜子可以帮助他们更好地认知自我，所以在后续新开的园所中，我们就增设了许多镜面的设计。”

和同行们一起把成都乃至中国的托育市场做大，则是暖房子开放参观的第二个私心。

项振倩表示，用开放的心态办园，最终受益的依然是自己。暖房子并不怕被“偷师”，愿意用躬身探索，为行业提供一些参考和范本，更乐于看到大家在彼此成就的过程中，促进整个托育行业向着规范、标准的方向发展，“一荣俱荣，只有把行业的整体流量做大，大家才能获得一个相对舒服的生存状态。”

3.

成功走出成都的暖房子策略图谱梳理

对于一个成立5年的品牌来说，暖房子的扩张步伐并不算快。对此，项振倩表示，正如小孩子的成长不能揠苗助长一样，托育机构也不能急于求快和求大，“要像孩子一样，把每一步走踏实，才能更好地探索成长的路径。”

暖房子目前已经进军了7座城市，项振倩从四个方面，分享了暖房子的城市选择标准，以及拓展经验—— 

入驻城市以长江沿线三小时经济圈为主。除天津外，暖房子入驻的所有城市，均在长江沿线，且都是南方城市。项振倩解释道，这是因为暖房子生长于成都，具备南方城市的基因，因此倾向于开拓南方城市。同时，为了收拢管理，他们划定了可以三小时抵达的交通半径，以此来提高管理效率。

专注用第一批宝宝打响知名度。项振倩表示，无论在哪座城市，家长们都有着相同的托育心理，都希望能让宝宝获得最精细的照护。她认为，“比起营销推广，口碑的价值更加重要”，而首批入园的宝宝，则是能否建立口碑的关键，因此，要集中所有力量，通过对第一批宝宝的照护，在新入驻的城市建立良好口碑，打开局面。

为新入驻城市的园所预留爬坡期。基于成都园所的运营经验，暖房子在入驻新城市时，会为第一家园所预留一定时间的爬坡期，让园所专注打磨口碑，而无需背负营收压力。据项振倩表示，暖房子新建园所的爬坡期通常在三个月左右，开园半年可以达到“稳定健康”的状态。

遵循一生二、二生三的建园节奏。暖房子不会急于在新城市扩张，而是坚持在第一家园所已经进入健康运营的状态后，再开始筹建第二家园所，渐次在一座城市中形成品牌范围圈。

依靠规范的管理体系和精细的照护模式，暖房子已经启动了全新的“五年计划”，让成都之外更多有托育需求的家庭，都能找到这座温暖的小房子，感受到有温度的托育服务。

行业里流传着各种关于暖房子的标签，有人称它是“网红”，有人说它是“头部品牌”。对于这些标签和定义，项振倩表示，暖房子从来没有预设过自己在行业中的位置，他们未来的目标只有一个，那就是继续深耕托育，在助力整个行业发展的过程中，“细火慢熬，将大家赠与的这些标签坐实、做好。”

去年六月，暖房子在它的四周岁生日庆典上，首次发布了园歌《一首暖暖的歌》，这首耗时半年打造的园歌，由暖房子的老师亲自作词、作曲，暖房子的老师和孩子亲自演唱，在暖暖的音乐中，你会感受老师的贴心照护，孩子的恣意成长，还有家长们的那份放心。

来源：托育研究员

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