园长问：家园间出现不愉快，如何防止家长负面情绪升级？

@园长问：

有家长反映自己的孩子在园里被其他小朋友孤立，但经过调查，我发现这件事可能是由于孩子表达的缘故造成的误会，但家长对此处理并不太满意，作为园长应该怎么做？

＠幼教答：

园长你好，因为幼儿的表达能力尚处于发展阶段，会有表达不清让家长误解老师和园所的情况，因此，帮助老师学会处理这一情况，比园长直接面对家长更加有效。

现在园里年轻老师的比例正在上升，很多刚毕业的老师由于在学生时代没有被严厉批评过，他们对投诉的承受能力可能比我们想象的要低。有时面对家长的一般询问，或是很小的投诉，也可能导致他们失去信心，或者为了保护自己而变得具有“攻击性”。作为园长，我们必须未雨绸缪，防止这种情况发生。

1、告诉老师，遇到棘手的情况时可以向其他老师或保教主任咨询

老师遇到棘手的问题时，园内有经验的老师、组长、主任，都可以帮助老师解决问题。通过在园所实际工作中的“老带新”，年轻老师陷入消沉或情绪失控导致家园关系恶化的可能性就会降低。

通过协同解决问题，老师们的凝聚力也会提高，逐渐形成互帮互助的良好园所风气。

2、帮老师建立良好的沟通意识——老师不应该试图驳倒家长

当家长与老师有矛盾或误解的时候，老师不想被误解被看低，特别是社会经验还不够丰富的年轻老师。

但是老师的自证会被家长看作是辩解或自我保护，导致矛盾激化。

因此，即使家长的诉求中有不合理或有误解，老师应该先真诚地接受家长的意见。因为当家长情绪激动时，无论老师说什么都只会被当作借口。

如果老师表现出退一步倾听的姿态，家长的激烈情绪也会随之缓和，进入平等沟通的状态。

3、园长要做老师坚强的后盾

园长应重视日常的家园共育工作培训，建立良性的园内互帮互助机制，并及时肯定表现优异的老师，让老师们感受到，无论遇到什么情况，园长都是自己坚实的后盾。

回到最初的问题，由于孩子表达失误造成的误会，是可以在班级层面就被解释清楚的事情，如果投诉到了园长这里，园长应该反思一下前面的哪些工作环节没有做好，对症去解决培训或机制的问题，避免后续此类事情的发生。

☑ 本文总结：

1、建立园内互帮互助机制

2、做好老师的家园沟通培训

3、园长做好老师的后盾

在当前生源为王的大背景下，更加细致地做好“家长服务”成为了幼儿园生源留存、转化的重要途径，良好的家园沟通、家园联系愈发凸显重要性。

家园共育专区，梳理了幼儿园家园共育重点工作的文档及资料，有话术、有方案、有制度、有流程、有计划、有总结，协助园长老师做好家园共育，降低家园间出现矛盾的概率。

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