孩子受伤后，老师与家长有效沟通

孩子在园受伤，老师与家长的沟通至关重要，恰当的话术能缓解家长焦虑，展现园方负责态度，促进问题妥善解决。

以下针对不同受伤情形，提供具体沟通话术：

一、轻微擦伤、磕碰（如摔倒、碰撞）

微信 / 当面沟通话术：“XX 妈妈 / 爸爸，真不好意思跟您说，今天上午课间休息时，XX 在操场玩耍，跑得太急没注意脚下，不小心摔倒了，膝盖这儿有轻微擦伤。我们老师发现后，马上带着他去医务室，保健老师仔细地用碘伏做了消毒，还贴上了创可贴。现在孩子情绪挺稳定，又跑去和小伙伴们玩了。您晚上回家后，麻烦多留意下伤口，别让孩子抓挠，尽量别碰水。接下来几天户外活动，我们老师也会特别留意 XX，多提醒他注意安全。这次是我们看护不够细致，让您担心了，真的很过意不去 。”

放学时与接送人沟通话术：“您好，我是 XX 的老师。今天 XX 在幼儿园不小心摔了一跤，膝盖有点擦伤，已经在医务室处理好了。您回去跟 XX 爸爸妈妈也说一声，要是他们有任何疑问，随时联系我就行 。” 

二、较严重受伤（如骨折、头部受伤需缝针等）

电话沟通话术：“XX 家长，您好！我是 XX 的老师，先跟您说个紧急情况，今天下午户外活动，XX 在玩滑梯的时候，可能是没抓稳，从滑梯上摔了下来，头部着地，看着情况比较严重。我们幼儿园医务人员第一时间赶到，做了简单的止血、包扎处理，现在我们已经叫了救护车，正往 XX 医院赶。您赶紧来医院，我们在急诊室碰面。一路上您别太着急，注意安全，孩子现在有老师陪着，我们也会随时跟您同步情况。这次是我们工作没做到位，让孩子遭罪了，我们特别自责 。”

到达医院后沟通话术：“XX 家长，您可算来了。孩子刚进急诊室，医生正在检查，我们在外面等着。从出事到现在，我们一直陪着孩子，他中间疼得哭了几声，现在稍微安静点了。检查结果一出来，医生会马上跟我们说，后续不管是治疗还是护理，我们学校肯定全力配合，您有什么想法，咱们随时商量 。”

三、被同伴抓伤、咬伤、误伤

微信 / 当面沟通话术：“XX 妈妈 / 爸爸，今天在区域活动时，XX 和另一位小朋友因为争抢玩具，起了点冲突，XX 的手臂被那位小朋友抓伤了几道印子。事情一发生，我们老师立刻过去制止，把他们分开，随后带 XX 去医务室，保健老师给伤口消了毒，说没伤到真皮层，问题不大，这几天注意别沾水就行。我们也严肃地批评教育了那位小朋友，让他知道这样做不对，还让他跟 XX 道了歉。我们后续会加强班级里关于友好相处、正确分享的教育，避免类似情况再发生。对了，XX 妈妈 / 爸爸，您回家也多留意下孩子情绪，要是孩子对这件事有心理阴影，及时跟我们说 。”

与涉事另一方家长沟通话术：“XX 家长，今天在幼儿园，您家孩子和 XX 在玩玩具时发生了冲突，您家孩子不小心抓伤了 XX。我们老师已经及时处理，带 XX 去医务室消毒了，伤口不严重。我们也跟您家孩子谈过，让他认识到错误，他也跟 XX 道歉了。在幼儿园里，孩子们打打闹闹难免，但咱们得引导他们正确相处。您回家也和孩子聊聊，告诉他以后不能随便动手，要是想玩别人的玩具，得好好说 。”

四、受伤原因不明，老师不知情，家长反馈后

电话沟通话术：“XX 妈妈 / 爸爸，实在不好意思，接到您电话我心里特别愧疚，我们居然没发现 XX 受伤，是我们工作失职。您先别着急，跟我详细说说孩子哪儿受伤了，严不严重？今天在学校，我们确实没留意到孩子有异常，没听到他哭闹，也没见他行为有啥不对劲。您放心，等孩子明天来幼儿园，我们马上带他去医务室，让保健老师仔细检查处理。从现在起，我们会更加留意 XX，也会跟班里小朋友强调，要是自己受伤或者看到不伙伴受伤，一定要第一时间告诉老师 。”

后续跟进话术（次日）：“XX 妈妈 / 爸爸，我跟您说下，今天早上 XX 来学校，我们立刻带他去医务室，保健老师重新检查了伤口，又换了药，说恢复得还不错。今天一整天，我们几位老师都特别关注 XX，他在幼儿园状态挺好，和小伙伴们玩得也开心。您在家再观察几天，要是有任何情况，随时跟我们讲 。”

五、因幼儿园设施问题导致受伤

电话沟通话术：“XX 家长，您好！我是 XX 的老师，跟您说个事儿，今天 XX 在幼儿园户外玩滑梯操的时候，滑梯的螺丝可能松动了，他一用力，把手给划破了。我们发现后，马上带他去医务室包扎，现在血已经止住了。我们已经跟后勤部门反映，让他们立刻检查幼儿园所有设施，把松动的螺丝都拧紧，消除安全隐患。这次是我们日常检查工作没做好，让孩子受伤，我们向您郑重道歉。您看需不需要带孩子去医院再检查下，要是需要，我们幼儿园会全力配合 。”

后续反馈话术（设施整改后）：“XX 家长，跟您汇报下，幼儿园后勤部门这两天把所有游乐设施、体育器材都仔细检查了一遍，不光拧紧了松动的螺丝，还对老化、损坏的部件进行了更换。以后我们也会加大检查频率，定期维护，确保孩子们在安全的环境里玩耍。XX 这两天在幼儿园状态不错，伤口也在慢慢愈合，您要是有啥疑问，随时联系我 。

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